בשנים האחרונות הפך מיקרו קופי לחלק אינטגרלי מתהליך ה-UI/UX של כל אתר שמכבד את עצמו.
למעשה, חברות רבות כבר היבנו את חשיבות הנושא ופנו למומחה שתפקידו לכתוב מיקרו קופי מנצח. זה יכול להיות עובד/ת במשרה מלאה במקרה של ארגונים גדולים שמייצרים תוכן לאורך זמן, או פרילנסרים לפרויקטים חד פעמי או מתמשך במקרה של אתרי E-Commerce וסטרטאפים.
האם חייבים מומחה כדי לכתוב מיקרו קופי מנצח?
לא, וזו בדיוק מטרת הפוסט הזה.
אם אתם בדיוק משיקים את האתר של העסק הקטן שחלמתם עליו, ואין לכם משאבים להשקיע באיפיון שפה ומיקרו קופי כפרויקט נפרד – בהחלט תוכלו לעשות את זה בצורה טובה.
מה שכן – חשוב להיות עם מודעות גבוהה למיקרו קופי.
אחרי הכל – בחירה נכונה של מילים, קטנות ככל שיהיו, תעשה את כל ההבדל באתר ויכולה לשפר את אחוזי ההמרה שלכם ברמות שלא חשבתם שאפשרי.
רגע רגע רגע, מיקרו מה?
מיקרו קופי הוא כלל המילים, הביטויים והמשפטים שייחדו את האתר שלכם ויהפכו את הגלישה בו להרבה יותר נעימה. ניסוחי כפתורים, הנעות לפעולה, טפסים שונים והשדות שבתוכם, תיבות 'פופ-אפ', דיוורים שנשלחים מהאתר ואפילו הודעות שגיאה ססגוניות – בחירת מילים נכונה לכל אלו יכולה לשפר פלאים את חווית המשתמש באתר, להגדיל את יחס ההמרה ולהאריך את זמן השהייה הממוצע.
מנקודת המבט של הגולש הממוצע, מיקרו קופי טוב הוא כזה שמרכך את תחושת הבלבול שנלווית בדרך כלל לגלישה באתרים. זה נכון לכל סוגי האתרים, אבל רלוונטי במיוחד לאתרי E-Commerce עמוסים בדפים ובמוצרים.
תפקיד המילים הקטנות הוא קודם כל למנוע את הבלבול הזה: להפוך את חווית הגלישה לאינטואיטיבית, להנחות את הגולש ולרכך את כל החששות שלו בדרך לרכישה, השארת ליד או כל פעולת המרה אחרת שסימנתם לעצמכם כיעד.
עסקים רבים עדיין נוטים להמעיט בחשיבות המיקרו קופי ולהסתפק בשפה גנרית ובביטויים כמו 'לחץ כאן', וחבל. כי פנייה ללקוחות בשפה שהם מכירים ומשתמשים בה יכולה לקרב אותם אל המותג שלכם, לחזק את האמון שלהם וכתוצאה מכך להפוך אותם ללקוחות חוזרים.
האם כל מי שיודע לכתוב יכול לכתוב גם מיקרו קופי?
בגדול התשובה היא כן, בשני תנאים:
- הוא מבין היטב איך הדינמיקה, הניואנסים והלך הרוח של עולם הדיגיטל. בסופו של יום – המטרה שלכם היא לייצר חוויה של אנשים שמדברים עם אנשים. כתיבה ספרותית ושפה גבוהה, יפה ומליצית ככל שתהיה, לא תעשה את העבודה.
- היא מבינה היטב מי הלקוחות של המותג, מה מייחד אותם ומה מניע אותם לפעולה. ברגע שברור לחלוטין מיהם קהלי היעד – יהיה קל יותר להבין מהם המילים בהן עליה להשתמש כדי לגרום להם לעשות את מה שאנחנו מעוניינים שהם יעשו.
אוקיי, נראה שיש לי הבסיס. על מה עליי להקפיד?
1. הקפידו לפנות לשני המינים
בהנחה שהמוצר/השירות שאתם מוכרים לא מיועד לגברים בלבד, ותרו על הפנייה ביחיד זכר. זו אמנם עדיין צורת הפנייה הנפוצה ברוב תחומי החיים, אבל בשנים האחרונות המודעות לנושא כל כך עלתה, שאפילו משרדי הממשלה מתחילים לעדכן את כל הטפסים שלהם כך שיפנו באופן שיוויוני לגברים ונשים.
מה שכן – פנייה יוניסקס היא מאתגרת ולא חפה מבעיות:
האם אתם.ן נהנים.ות לקרוא טקסט שכתוב/ה ככה?
אל תענו, זו שאלה רטורית 🙂
במקרים רבים, ניסיון לפנות לשני המינים בו זמנית פוגע בחווית הקריאה והופך את הטקסט לקר ומנוכר, והתוצאה תהיה הפוכה ממה שציפיתם.
החדשות הטובות: בשפה העברית לעיתים קרובות פנייה בלשון יחיד תהיה זהה לגברים ולנשים. זה נכון לרוב מילות היחס ('שלך', 'לך', 'עבורך', 'בשבילך' וכו') לכמעט 100% מהפעלים בזמן עבר, וגם ללא מעט פעלים בזמן הווה.
ככל שתתרגלו את זה יותר – כך זה יבוא לכם יותר בקלות.
אמנם זה קצת יגביל אתכם מבחינת אוצר המילים והפעלים שיהיו בשימוש, אבל לפחות של הטקסט לא ייפגע.
"ודאי כבר שמעת בעבר שהאתר הוא תעודת הזהות של העסק שלך"
"רוצה לשדרג את העסק שלך בקופי חכם ואפקטיבי? כמה פרטים ואחזור אליך"
"הזהות העסקית היא מה שמגדיר אותך"
2. הימענו מהתחכמויות מיותרות
האויב הכי גדול של אתרי אינטרנט הוא בלבול, זוכרים?
זכרו שאם הקופי שלכם יתחכם יותר מדי – הוא עלול לבלבל את הלקוחות דווקא בשלבים המכריעים של ההמרה, ובסוף לגרום לכך שתאבדו אותם.
זו נקודה קריטית במיוחד בעמודי רישום, הזנת פרטי אשראי או כל פעולה 'כבדה' אחרת שתבקשו מהקהל שלכם לעשות. בנקודות האלו בדיוק – חשוב אם כן להבדיל בין מיקרו קופי חכם למיקרו קופי מתחכם.
מיקרו קופי חכם – עושה שימוש בשפת המותג כדי לחבר אליו את הגולשים ולחזק מולם את החיבור הרגשי.
מיקרו קופי מתחכם – שימוש מוגזם בסלנג ואימוץ טרנדים שלקוחות לאו דווקא מתחברים אליהם.
עמוד הכניסה למותג בירות הבוטיק 'ביר באזאר' מבצע הפרדה נדרשת בין ניסוח משפטי 'מחייב' ("הנני מצהיר/ה"), לקופי משעשע על הכפתור.
אגב – לחיצה על 'אוף, אינני בגיר/ה' תוביל את הגולש לאתר הבית של לונה-פארק תל אביב – מושלם 👏
3. הקפידו על חיבור לעולם התוכן של המותג
כפי שאמרתי, אחת המטרות של מיקרו קופי היא לחזק את החיבור בין הגולשים למותג.
לכל מותג יש עולם תוכן משלו, עם ערכים משלו ושפה משלו.
אפשר וכדאי להשתמש בסלנג ואפילו בבדיחות פרטיות בכל רחבי האתר, באופן שיגרום לגולשים לחייך ופשוט להרגיש בבית.
אם החלטתם לכתוב את המיקרו קופי בעצמכם – האתגר הגדול ביותר יהיה להעיר לחיים את השריר היצירתי שיגרום לכם להתחבר למותג מהזווית של הלקוחות ולזרום על המקלדת ללא מאמץ.
חשבו איזה רגש מתעורר אצלם בדיוק ברגע ביצוע הפעולה שעבורה אתם כותבים מיקרו קופי.
הם מרגישים הקלה/שחרור? כתבו קופי שיגביר את התחושה הזו.
הם זקוקים לזריקת מוטיבציה? עשו זאת
הם בדיוק ביצעו רכישה וממתינים לאישור? הנעימו את זמנם עם עובדה משעשעת על המוצר או עולם התוכן של המותג.
ב-Mailchimp מבינים שהלקוחות שלהם עובדים קשה מאוד על הניוזלטר שהם מוציאים לרשמת התפוצה שלהם. שימו לב להודעת אישור השליחה המעודדת שמתקבלת מיד לאחר שליחת כל קמפיין.
4. הוסיפו קריצה וחיוך במקומות בלתי צפויים
בהמשך ישיר לסעיף הקודם – עמוד 404 (עמוד השגיאה שהגולשים מגיעים אליו כאשר הכתובת שניסו להגיע אליה לא קיימת), הוא אחלה דרך לגרום לגולשים לחייך במקום הכי לא צפוי שיש.
תחשבו על זה רגע: לנחות על לינק שבור היא סיטואציה מעצבנת למדי, אבל גם שגרתית למדי. הגולשים (כנראה) מבינים את זה. לכן כל מה שנותר הוא להרחיב את הדמיון של המותג ולהפוך נקודת שפל רגעית במסע של הגולשים באתר לסיפור אהבה של ממש.
'אוי ווי' – עמוד השגיאה של מוזיאון היהדות בוינה עושה את הכל נכון: סלנג לצד מסר ברור, ביטוי ביידיש משעשע עם הסבר בכוכבית קטנה, וכמובן כפתור חזרה לעמוד הבית שאי אפשר להתעלם ממנו.
החברים מ'חשבונית ירוקה', שמודיעים לך בסטייל שיש לך שגיאה בכתובת המייל וכנראה מצליחים לרכך את הקללה שסיננת לעצמך כי אתה בלופ משימות שלא נגמר ואין לך זמן לטעויות עכשיו 🙂
לסיכום
כתיבת מיקרו קופי הפכה למקצוע בשנים האחרונות ולא במקרה. אחרי הכל מדובר במשהו שהוא לא פחות מ-Must לכל עסק שמעוניין להוציא את המקסימום מאתר האינטרנט שלו.
מומלץ כמובן לפנות לכותב מיקרו קופי מקצועי שגם יידע לאפיין עבורכם שפה, וגם יהיה מספיק יצירתי ומנוסה כדי להרים את המותג שלכם למקומות שלא חשבתם שתוכלו להגיע אליו. אבל גם אם אין לכם (כרגע) תקציב לכך – מטרת הפוסט הזה הייתה למנות ארבע עקרונות פשוטים לכתיבת מיקרו קופי מנצח.
מוזמנים לאמץ ולנסות, ולכתוב לי כאן אם יש שאלות או בקשות
בהצלחה!
