הנה עובדה שאולי תפתיע אתכם: לקח לי משהו כמו חצי שנה (!) להעלות את האתר שלי לאוויר. לא בגלל שמבחינה טכנית זה היה פרויקט מורכב מדי (הכי לא), אלא כי היה לי קשה מאוד לכתוב תוכן שאני שלם איתו ב-100%.
נכון שאני קצת פרפקציוניסט מעצבן. ובטוח שהעובדה שאני כותב למחייתי לא עזרה ורק הרימה את הציפיות גבוה יותר ממגדלי עזריאלי, אבל זה משהו גדול יותר ממני.
ככל שמגיעים אליי עוד לקוחות לפרויקטים של תוכן באתר אני מבין שזה לא רק אצלי: אין דבר קשה יותר מלכתוב לעצמך!
בעל עסק ממוצע מתעסק בהקמת אתר פעמים בודדות בלבד, וזה הופך את אתגר הכתיבה לעוד יותר גדול: ההיררכיה של אתר סטנדרטי לא מוכרת לו, הפלטפורמות הם לא משהו שהוא מתעסק בו ביומיום והדרישה הזו לכתוב על פי מבנה לא מוכר לא באה לו בטבעי.
בשנתיים האחרונות יצא לי לעבוד על לא מעט אתרים עסקיים. בפוסט הזה ריכזתי ארבע טעויות נפוצות שבעלי עסקים עושים באתר שלהם ושכדאי מאוד להימנע מהם.
1. חוסר פוקוס ב-Header
ה-Header הוא הסטריפ הראשון שגולשים שמגיעים לדף הבית שלכם ייחשפו אליו. הוא זה שקובע כמעט באופן בלעדי אם הגולשים שהזדמנו אליכם באתר ימשיכו לגלול בדף הבית ואף ייכנסו לעמודים הפנימיים, או ינטשו במהירות.
עסקים רבים מסתפקים בתיאור גנרי מדי של העסק שלהם ללא שום אלמנט שיווקי, או לחלופין במשפט שיווקי קלישאתי חלול מדי.
Header טוב לא מדבר על העסק (את זה תעשו בהמשך), אלא מדבר אל הלקוח ומספר על הפתרון הייחודי שיש לעסק בשבילו.
יש לו שלושה כללי ברזל:
- פוקוס על הלקוח: פנייה ברורה או מרומזת לכאב הכי גדול של הלקוחות שלכם. זה יכול להיות על בסיס תובנה מאוד מדויקת שתגרום לו לעצור לרגע ולהגיד לעצמו "ואללה, זה מדבר אליי", או על בסיס הפתרון שאתם מציעים לכאב זה.
- Less Is More – הדר טוב מכיל משפט אחד בלבד. זה לא המקום לפרט על השירותים ושיטת העבודה, אלא רק על הערך שתיתנו ללקוחות שלכם.
- תפסת מרובה – לא תפסת. ככל שהמשפט ב-Header יהיה מוכוון יותר לקהל היעד העיקרי שלכם, כך תגדילו את הסיכוי להשאיר אותם באתר.
2. מתחילים מהעיצוב ולא מכתיבת התוכן
דווקא בגלל שכתיבת תוכן לאתר זה אתגר לא פשוט עבור לא מעט בעלי עסקים, יש נטייה טבעית להתחיל בעיצוב ובבנייה ולהתקדם לכתיבת תוכן רק אחרי שזה הדבר היחיד שנשאר לעשות.
בעיניי זה בעייתי כי זה עלול לפגוע בחזון של העסק ולהפוך אותו לעוד אחד מאלף.
מעצבים ובוני אתרים יציעו לכם תבניות פופולריות לנישה שלכם. אלא שלא כל מה שהמתחרים שלכם עשו הוא משהו שכדאי לרוץ ולאמץ: סיכוי גבוה (מניסיון) שדווקא תוך כדי הכתיבה כל הנקודות יתחברו לכם. כלומר תגיעו לתובנות מעולות לגבי איך אתם רוצים שהאתר ייראה, כמה שירותים/מוצרים יש לכם להציע, מה יופיע בבלוג ואפילו איזה המלצות מלקוחות תשלבו.
מהצד השני – גם בונה האתרים הוא יועץ לא פחות מאשר ביצועיסט. בונה אתרים טוב יידע להסתכל על התוכן ולהציע פיצ'רים מעולים שיתאימו לו.
העבודה על כתיבת התוכן והבנייה אם כן צריכה להיעשות במקביל.
אפשר כמובן להשתמש בכלי איפיון כמו Figma שיסייעו לכם להבין טוב יותר את ההיררכיה של הטקסטים והאורך הרצוי שלהם.
3. מיקרו קופי גנרי
מיקרו קופי הוא כלל המילים, הביטויים והמשפטים שייחדו את האתר שלכם ויגרמו לגולשים להרגיש בו בבית ולהתחבר אליכם כמותג. הרבה עסקים מסתפקים במיקרו קופי גנרי ולא משקיעים בניסוחי כפתורים, הנעות לפעולה, טפסים שונים והשדות שבתוכם, תיבות 'פופ-אפ' ועוד.
אבל זו בדיוק הטעות. כי מיקרו קופי זה אחד המקומות שבהם פשוט יותר להביא לידי ביטוי השפה הייחודית שבה אתם מדברים עם הלקוחות שלכם (ואם אין לכם אחת כזו – כנסו מהר לכאן).
בניגוד לסעיפים הבאים, דיוק מיקרו קופי לא דורש עבודת כתיבה מעמיקה, אלא פשוט הקללה מהסיטואציה.
כדי להבין את זה, רק חשבו מה היה מניע אתכם יותר לפעולה ככפתור:
"לקריאה נוספת" " או "ספרו לי עוד", "צרו קשר" לעומת "בואו נדבר" וכו' וכו' וכו'
לא תאמינו כמה הפעולה הקטנה הזו יכולה לשפר את אחוזי ההמרה ולהניב לכם יותר לידים.
4. עמוד 'אודות' לא מעניין
עמוד ה'אודות' הוא אחד העמודים הראשונים שהגולשים באתר יבקרו בהם (שוקינג אני יודע). אז למה לעסקים רבים יש נטייה להמעיט בערכו ולכתוב אותו בצורה רשמית ומשמימה להחריד?
יכול להיות שהשם הזה 'אודות' הוא זה שמתעתע וגורם לרבים להתייחס אליו כ-Nice To Have הרשמי של האתר, להתייחס אליו כהיסטוריה של העסק ולמלא אותו בפרטים לא מעניינים בסדר כרונולוגי.
עם כל הכבוד לרזומה האקדמי שלכם, איפה אתם גרים ואיך קוראים לילדים שלכם, מה שבאמת מעניין את הלקוחות שלכם זה סט הערכים שאתם מביאים לשולחן ולמה דווקא אתם זה מה שהם צריכים כרגע.
הצעד הראשון הוא לחשוב על העמוד הזה פחות כ'אודות' ויותר כ'מי אני'.
הפסקה הראשונה צריכה להיות מהות העסק שלכם (סוג של נאום המעלית בגרסה מקוצרת)
הפסקה השנייה, השלישית והרביעית – ה'אני מאמין' של העסק, איך התגלגלתם לעשות מה שאתם עושים ומה מייחד אתכם כעסק. אפשר ורצוי כמובן להפריד בין הפסקאות בכותרות משנה פיקנטיות.
לבסוף – סיימו בהנעה לפעולה: לינק לצפייה ברשימת השירותים או להשארת פרטים.
לסיכום
בשנים האחרונות ליוויתי לא מעט עסקים וחברות בפרויקטים של כתיבת תוכן לאתר שלהם. שמעתי כמה וכמה סיפורים על עסקים שרצים, שמשווקים, שעושים הכל נכון, שנראים וואו בסושיאל אבל בכל הנוגע לאתר שלהם – הם עומדים במקום.
זה לא מפתיע במיוחד, כי מדובר (לדעתי) באתגר השיווקי הכי גדול שיש.
אבל דווקא מתוך הקושי הזה – כתיבת התוכן לאתר חדש מביאה איתה הזדמנות אדירה להשחיז את סיפור המותג שלכם, לדייק את קהלי היעד ולחדד את השפה שבה אתם פונים אליהם.
